FAQ

Aqui encontrarás uma compilação das questões colocadas mais frequentemente relativas ao serviço de encomendas e entregas ao domicílio. Se necessitares de algum esclarecimento adicional, podes escrever-nos, estamos disponíveis através do e-mail geral.zerolab@gmail.com.

 
 

O QUE POSSO ENCOMENDAR?

Qualquer produto ecológico ou alimentar a granel. No entanto, relembramos que tenham em especial atenção no seguinte: ao adquirir produtos líquidos, como por exemplo Detergentes ou Sabão Líquidos a Granel, não cobramos o recipiente no qual estes forem colocados, pois serão recipientes (lavados) reutilizados, mas lembramos que os mesmos adicionarão peso à encomenda, que se refletirá no peso total da encomenda e respetivos portes de envio.

Para que possas perceber melhor quais os produtos que fornecemos, visita as diferentes categorias do nosso site www.zerolaboratorio.com.

 

COMO POSSO ENCOMENDAR?

Convidamos, a todos os que tiverem oportunidade, a optarem pela compra online, podendo optar pelo levantamento em loja, ou envio para casa. Neste momento qualquer produto pode ser adquirido através do nosso site, sendo apenas necessário adicioná-lo ao “Carrinho” na quantidade desejada.

É possível concluir a compra através do nosso site, tendo ou não Conta de Utilizador no mesmo. Caso ainda não tenhas, vais precisar de inserir os teus dados no final antes de concluíres a mesma. Existem as opções de Recolha na loja (gratuita) ou de Envio ao Domicílio (com custos de envio dependendo do peso total da encomenda).

 

QUERO RECEBER A MINHA ENCOMENDA EM CASA, QUAIS OS CUSTOS DE ENTREGA?

Neste momento as encomendas são enviadas via CTT registado apenas para Portugal Continental e o envio é gratuito para encomendas superiores a 50 euros.

Para encomendas de custo inferior, os portes de envio são calculados de acordo com o peso da encomenda. Seguem abaixo os escalões de peso para consulta:

  • Até 2Kg - 6,25 €

  • Até 5Kg - 9,08 €

  • Até 10Kg - 11,90 €

  • Até 15kg - 15,01 €

  • Até 25kg - 24,70 €

  • Até 30Kg - 25,94 €

 

QUAL O PRAZO DE ENTREGA DA ENCOMENDA?

Dependendo da disponibilidade dos artigos, geralmente a encomenda é cuidadosamente preparada no mesmo dia ou no seguinte ao do pedido e quando pronta, imediatamente entregue no posto de correios.

Os prazos de entrega seguem os estabelecidos ou praticados pelos CTT, sendo que a loja não se responsabiliza pelos serviços dos mesmos. Fornecemos um código para que possas seguir a tua encomenda no site dos CTT.

 

RECOLHA EM LOJA

Após recebermos a notificação com o teu pedido, escrever-te-emos também uma mensagem que dar-te-á informação sobre a recolha da mesma. Caso esta não seja recolhida no prazo de 3 dias a partir da data dessa mensagem, a encomenda será cancelada e caso o pagamento já tenha sido feito, o valor será restituído, salvo o valor correspondente a produtos que não possam ser utilizados de novo em loja dada a sua perecibilidade (exemplo: Tofu, Kombucha, Cerveja artesanal, outros alimentos...)

E SE NÃO TIVEREM TODOS OS ARTIGOS QUE PROCURO?

Normalmente os produtos que estão em falta estão marcados como ‘Out of Stock’ no nosso site. Ainda assim, na eventualidade de algum artigo não ter sido referenciado como fora de stock antes da tua compra, detetamos o que está em falta e é de seguida feito um contacto (telefónico ou via mensagem ou email) para te informar desta falta e, caso desejes, arranjar um substituto ou aguardar pela chegada do mesmo.

 

DEVOLUÇÕES

Não aceitamos devoluções pois acreditamos que cada compra é feita de forma consciente e de acordo com as necessidades de cada um. Também nós garantimos antes do envio, que todos os produtos se encontram no seu melhor estado para uso e consumo.

Relativamente a devolução de encomendas devido a moradas incompletas/incorretas, o valor dos portes não será restituído e caso pretendas que façamos o reenvio, acrescem novamente os custos de novo envio.

 

Obrigada!

Estamos aqui, para que possas abastecer a tua despensa a granel e a tua casa com produtos ecológicos. Qualquer dúvida ou questão não hesites contatar.